Con nosotros tienes la tranquilidad de que pase lo que pase estaremos dispuestos a arreglarlo. Todos nuestros productos están protegidos en caso de rotura durante 2 años .
CALIDAD DE LOS MATERIALES
Todas nuestras joyas poseen el mismo standard de calidad certificada: Chapado de plata. Además sumamos un extra al acabado de nuestros metales añadiendo 2 micras más de plata y un tratamiento para evitar la perdida del brillo con el paso del tiempo.
El cuero de nuestras joyas es piel de primera calidad curtida con elementos vegetales. Este tipo de curtición, a demás de respetar nuestro medio ambiente, proporciona a la piel elasticidad que aumenta su durabilidad y la capacidad de aumentar su brillo a medida que pasa el tiempo. Con el uso intensivo de nuestras joyas de piel , es normal que el cuero de algunos colores se oscurezca levemente.
Para nosotros esto es un símbolo de la calidad de la piel y de un acabado artesanal de primera calidad. Para que este “buen envejecer” del cuero suceda es imprescindible seguir los pasos que indicamos en nuestra guía de cuidados.(meter enlace a url) Nuestros estampados sobre cuero están realizados mediante tintas y esmaltes que han superado los más estrictos controles de calidad. Te garantizamos que no perderán color alguno y que conservarán las mismas cualidades que el primer día si mantienes tus joyas NELUMBO en condiciones óptimas.
COBERTURA DE LA GARANTIA
Te cambiaremos tu joya por una nueva del mismo modelo si tu joya NELUMBO presenta una rotura de alguna de sus piezas de metal tales como el cierre, las argollas o el ensamblaje entre estas y el cuero.
CONDICIONES DE LA GARANTIA
Para disfrutar de la garantía de tus joyas NELUMBO es necesario que cumplas estos requisitos:
Debes haber realizado tu pedido en nelumbo.es hace menos de 2 años.
Debes conservar la factura de tu pedido y el envase original.
Debes haber hecho un buen uso de tus joyas NELUMBO siguiendo rigurosamente nuestra guía de cuidados .
EXCEPCIONES
Existen algunos casos probables en los que nos será totalmente imposible prestarte el servicio de garantía de 2 años.
En caso de que el artículo no esté presente en nuestro catálogo. Si el producto ha sido descatalogado no tendremos la posibilidad de proporcionarte uno nuevo.
En este caso te ofreceremos la reparación gratuita de tu joya si es una opción viable. En caso de que no fuese técnicamente posible te proporcionaremos un cheque regalo valorado en el 100% del importe abonado por el artículo.
En caso de que el artículo pertenezca a la categoría outlet. Los productos outlet quedan exentos de garantía , aunque puedes devolverlos gratis sin contienen un defecto de fábrica en un plazo de 4 días.
En caso de que el artículo haya sufrido daños por un mal uso . El mal cuidado de las joyas por parte del usuario implica la perdida de la garantía. Un ejemplo claro de este caso es el oscurecimiento de la plata por falta de limpieza regular de la Joya. Una joya NELUMBO que no se usa y no se limpia con regularidad puede oscurecerse o presentar un reflejo anaranjado que puede ser definitivo . Evitarás esto siguiendo los paso que recomendamos en nuestra guía de cuidados. Tampoco podremos prestarte el servicio de garantía si tu joya presenta daños como manchas en a piel o arañazos en el metal .
¿Y si se me pasa la garantía?
Una joya NELUMBO es un objeto que va a compartir muchos buenos momentos contigo. Con el paso del tiempo se le coge cada vez más cariño pero es posible que el uso intensivo de tus joyas acabe por desgastarlas cuando el tiempo de garantía se ha excedido. No debes preocuparte si esto sucede porque nos encanta que le cojas cariño a tus joyas NELUMBO y estamos aquí para solucionarlo. Te ofrecemos la reparación de tu joya siempre que sea técnicamente viable. Tan solo te costará los gastos de envío y un pago simbólico (entre 2€ y 10€) que estimaremos según las necesidades de la reparación. Para gestionar la reparación de una joya escríbenos a info@nelumbo.es adjuntando la factura de compra y las fotos que consideres oportunas para que podamos valorar la rotura.